Juli 2011

Panasonic Lumix mit weltweitem Service, der sich auch so nennen darf.

Story

Nachdem ich vor einigen Jahren eine Dimage-D2 von Konica-Monolta für nicht wenig Geld und mit zwei Jahren Garantie erworben hatte und nach ca. 1 1/2 Jahren das System zur Reduktion des Verwackelns defekt war, der Internethändler nicht mehr existent und Konica-Minolta sich nur für ein Jahr als in der Garantie befindlich definierte, habe ich im Herbst 2008 eine Panasonic DCM-FX35 erworben.

Das ist auch bis zum Frühjahr 2009 gut gegangen. Dann meinte diese Kamera nur noch Gegenlichtaufnahmen zu machen. Das ist mir ausgerechnet in Taiwan passiert. Versuchen Sie mal eine in Deutschland gekaufte Kamera in Taiwan zu reklamieren, natürlich ohne irgendwelche Dokumente zur Garantie dabeizuhaben.

Glücklicherweise ist Service in Taiwan noch ein Wort das ernst genommen wird. Sowohl von den Menschen dort als auch von der Firma Panasonic. An Hand der Herstellungsnummer kann ja leicht auf das Herstellungsdatum geschlossen werden und damit auch auf das Vorliegen einer Garantie.

Zunächst sah es wie ein reiner Softwarefehler aus und nach einem Reset erhielt ich die Kamera zurück. In kürzester Zeit stellte sich der Fehler aber erneut ein und was zunächst wie ein Softwarefehler augesehen hat, entpuppte sich als ein defektes Objektiv. Das wurde gewechselt und seit dem läuft die Kamera wieder ohne jede Beanstandung und ohne dass ich irgendeine finanzielle Forderung dazu erhielt.

Fazit

Panasonic ist eine der wenigen Firmen, die sich um wirklichen Kundenservice und das weltweit kümmert.

[ Zurück zum Seitenanfang] [ Homepage]